Spørgsmål og svar

Hvordan kontakter jeg jer?
Her finder du information om, hvordan du kontakter vores kundeservice.

Bestilling
Jeg kan ikke bestille, kan I hjælpe mig?
Absolut. Skriv til os i chatten eller via e-mail - så hjælper vi dig.

Har I modtaget min bestilling?
Vi sender en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, der blev oplyst ved købet, inden for nogle minutter efter købet blev afsluttet. Hvis du ikke har modtaget en bekræftelse efter en time, kan det skyldes en teknisk fejl, eller at du kom til at angive en forkert e-mailadresse. Kontakt os - så ordner vi det.

Kan jeg ændre eller afbryde en bestilling?
Desværre er det sjældent muligt, da alle bestillinger automatisk sendes til pakning for hurtigst mulig levering. Kontakt vores kundeservice - så ser vi, hvad vi kan gøre.

Er produktet, jeg vil købe, på lager?
Lagerstatus og leveringstid er angivet på de respektive produktsider og i kategorier. Du kan følge et produkt, der ikke er på lager, så du bliver underrettet via e-mail, når det igen kommer på lager.

Kan jeg bestille, selvom jeg ikke har folkeregisteradresse på adressen?
Det kan du godt, hvis du betaler din ordre med det samme. Men husk, at du skal angive c/o med den persons navn, som er registreret på adressen. Eksempel: Hvis du hedder Sven Svensson og midlertidigt bor hos Johan Johansson, skal du skrive Sven Svensson i navnefeltet, og i adressefeltet skriver du: c/o Johan Johansson, efterfulgt af Johan Johanssons adresse.

Hvilke lande kan jeg bestille til?
Vi leverer i øjeblikket til Danmark, Sverige, Norge og Finland.

Levering og fragt
Hvad koster fragten?
Vi tilbyder fragtmuligheder fra €2,99. Handler du for over €29,99 tilbyder vi fri fragt. Se siden Leveringsinformation for mere information om vores fragtmuligheder.

Hvor lang er leveringstiden?
Varer på lager har en leveringstid på 2-5 dage, regnet fra den dag leveringen forlader vores lager. For produkter, der ikke findes på lager eller er på vej til lageret, kan leveringstiden variere. Lagerstatus og leveringstid er angivet på de respektive produktsider og i kategorier.

Hvordan sendes min bestilling?
Vi sender med PostNord, Budbee og DHL. I kassen vælger du selv den fragtmulighed, der passer dig bedst.

Jeg har fået leveret et forkert produkt, hvad gør vi nu?
Kontakt vores kundeservice - så hjælper vi dig med det samme.

Returnering, reklamation og bytte
Hvordan returnerer jeg en vare til jer?
Udførlig information om at lave en returnering finder du her.

Kan jeg bytte en vare, jeg har købt?
Udførlig information om bytning af varer finder du her.

Jeg vil reklamere en vare, hvordan gør jeg det?
Udførlig information om reklamation finder du her.

Kan jeg returnere en vare, jeg har købt til nedsat pris?
Ja, det kan du godt - fortrydelsesretten gælder som normalt.

Betaling
Hvilke betalingsmetoder kan jeg vælge imellem?
Vi tilbyder køb med faktura, delbetaling, kortbetaling og direkte betaling via din netbank. Alle betalingsmetoder er gebyrfrie (oprettelsesgebyr kan forekomme ved køb på afbetaling.)

Hvordan sender I fakturaen på mit køb?
Fakturaen sendes til dig via e-mail, når din bestilling sendes fra os.

Jeg kan ikke finde min faktura, kan I sende en ny faktura?
Venligst kontakt Klarna på www.klarna.com - så hjælper de dig.

Sikkerhed
Er det sikkert at handle hos jer?
Ja, siden er krypteret, og vi anvender kun sikre betalingsalternativer fra etablerede betalingstjenester såsom Klarna.

Er min persondata beskyttet?
Vi videregiver aldrig dine personoplysninger til uvedkommende parter og anvender kun disse til at sikre din ordre.

Øvrigt
Har I en fysisk butik?
Nej, vi findes kun online. Der har vi åbent 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen for altid at være tilgængelig for dig!

Jeg ved ikke hvilken model, min telefon er. Kan I hjælpe mig?
Vi hjælper dig gerne! Send et billede af for- og bagsiden af din telefon til vores kundeservice, så vender vi tilbage med telefonmodellen og link til tilbehør, der passer til netop din telefon.

Hvilke etuier og tilbehør passer til min telefon?
Send en besked til vores kundeservice med hvilken telefon du har, så vender vi tilbage med alt det tilbehør, der passer til din telefon.